Helpdesk, Soforthilfe, Ticketsystem

td-online-help 400x400Emails sind heute wegen der Spamserver, Junkmails und ungewollten Angebote oft nicht mehr die ideale Wahl für Support und Wartungsaufgaben. Auch muss man dann die Emails sammeln um die History verfolgen zu können. Dazu ist es oft bequem einfach auf Antworten zu klicken und die Folge davon sind unendliche RE: und AW: im Betreff mit oftmals veralteten Stichwörtern.

Wir haben schon seit 2010 ein Ticketsystem eingesetzt um unseren Kunden und auch Noch-Nicht-Kunden eine klare, transparente Bearbeitung für alle Arten von Anfragen zu gewährleisten.

Um Online/Soforthilfe nutzen zu können ist eine Anmeldung erforderlich!

Sie müssen Ihr Hosting nicht bei uns haben, wir helfen jedem! Auch nur in den, von Ihnen gewünschten Bereichen und bei den Aufgaben die Sie uns stellen. Sei es als W(r)ebagentur, Redaktion, Webdesign, Beratung - profitieren auch Sie von 25 Jahren Erfahrung im Internet, Onlinewerbung, für Community Building und mehr.

Ticketsystem benutzen

Die Funktionen sind einfach und selbsterklärend

  • Menüpunkt Online/Soforthilfe auswählen
  • Formular ausfüllen
  • Schritte der Bearbeitung verfolgen

Teamviewer Onlinehilfe benutzen

Soforthilfe Online für Support, Workshops und Einschulungen via Teamviewer

  • Wählen Sie einfach Teamviewer Aktivieren
  • Sie werden nun aufgefordert das Teamviewer Setup herunterzuladen und Teamviewer zu installieren.
     
    Keine Angst, das ist gefahrlos! und ohne den jeweils aktuellen PIN kann auch niemand Fremder auf ihren PC.
     
  • Nachdem das Setup ausgeführt ist rufen Sie uns zur Aktivierung an +43 664 5171919
  • Nachdem Sie auf Ihrem PC Teamviewer gestartet haben (es wird bei der Installation auch ein Symbol auf Ihrem Desktop abgelegt) sehen Sie Ihre ID und diese benötigen wir (ohne Kenntnis der einmaligen ID kann keine Verbindung zu Ihrem PC hergestellt werden).
  • In der Zwischenzeit haben Sie ja bei uns angerufen und der Supportmitarbeiter wird nun im den PIN fragen. Dieser PIN wird jedesmal neu generiert! Ohne ID und PIN kann niemand auf Ihren PC, Sie sind also auf der sicheren Seite.
  • Nun kann der Support Mitarbeiter Ihnen direkt und schnell helfen, Sie einschulen, Probleme lösen usw.

Eine Nachschau der History ist einfach möglich indem man auf den Link klickt der sich in der Bestätigungsmail findet.

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